Política de Privacidad

1. ¿Qué datos personales recopilamos?

Existen datos básicos requeridos para registrarlo como cliente, para realizar la factura, entre otros propósitos. Dependiendo del fin se procesarán:

1.1. Información de Identificación

Su nombre, apellido, email, teléfono y dirección IP

1.2. Información de los pasajeros

Su nombre, apellido, fecha de nacimiento, cédula u otro documento de identidad, país, sexo, nacionalidad, email, número de teléfono, domicilio. Además, le asignaremos algunos identificadores únicos para nuestro uso.

1.3. Tu configuración

Recordaremos las elecciones que haga para que podamos aplicar la misma configuración cuando vuelva a nosotros. Ejemplo tarjeta marcada por defecto e información de facturación.

1.4. Facturación

Recordaremos los datos de la razón social y RUC que hayas registrado en el sitio web.

1.5. Compras

Recopilaremos datos sobre el pedido y su pago, y conservaremos sus pedidos anteriores a los fines de la prestación de nuestros servicios, y de forma limitada, también para fines de marketing (nunca utilizaremos datos sobre su pago para comercialización propósitos).

1.6. Información automática

Cuando visitas nuestro sitio o app, recopilamos automáticamente cierta información de tu ordenador o dispositivos. Por ejemplo, recopilaremos su dirección IP, software de exploración de internet, así como el sitio que te remite. También, podemos recopilar información de tu actividad en línea, como los destinos buscados y reservas realizadas. Esta recopilación nos ayudará a personalizar su experiencia como usuario e impedir fraudes.

1.7. Información que necesitamos para hacer que nuestras ofertas sean relevantes para usted

Si reserva un vuelo o solicita otro servicio, recopilaremos algunos datos sobre usted para que podamos adaptar nuestras ofertas para usted y sus necesidades. Esto incluye información sobre su dispositivo (software y hardware), su dirección IP, información general sobre su ubicación (como zona horaria o área general), identificación e información de contacto.

1.8. Información que recopilamos cuando nos contacta (si alguna vez nos contacta)

Cuando nos envíe un correo electrónico, almacenaremos sus datos de contacto, identificación de reserva y toda la información que nos brinde durante el contacto, incluidos los mensajes o la llamada. Entonces lo usaremos para:

- Resolver su problema como parte de nuestro soporte al cliente

- Capacitar a nuestro personal de atención al cliente

- El establecimiento, el ejercicio o la defensa de un posible reclamo legal

2. ¿Con qué fines utilizamos sus datos personales?

2.1. Búsqueda y reserva de vuelos y servicios relacionados

La razón principal por la que recopilamos y usamos sus Datos personales es para concluir un acuerdo con usted y luego brindarle los servicios que ha solicitado. Dependiendo de la medida en que use nuestros servicios, procesaremos sus Datos personales de la manera necesaria para celebrar y cumplir con nuestro Acuerdo de servicio, tal como se describe en el Artículo 2 de nuestros Términos y condiciones. Los servicios que brindamos incluyen, principalmente, la intermediación de un contrato de transporte aéreo y los servicios relacionados entre usted y el transportista seleccionado.

Para lograr este objetivo, debemos compartir sus Datos personales con las compañías aéreas con las que celebrará un contrato de transporte aéreo y, en algunos casos, también con los proveedores de la Red de distribución global.

2.2. Atención al cliente

La atención al cliente es una gran parte de nuestros servicios. Registraremos todas nuestras comunicaciones a través de todos los canales, tales como correo electrónico, chat y llamadas telefónicas, para brindarle el servicio que necesita.

Una vez más, estamos legalmente autorizados a procesar sus Datos personales para este propósito en función de una necesidad para la celebración o el cumplimiento de un contrato.

2.3. Cuenta de usuario

Si desea registrar una cuenta de volemos.com, debemos procesar sus Datos personales, como su dirección de correo electrónico, contraseña y otra información necesaria para proporcionarle este servicio. Estamos legalmente autorizados a esto en base a una necesidad para la conclusión o el cumplimiento de un contrato.

2.4. Prevención del fraude

Cuando reserva un vuelo o solicita cualquier otro servicio a través de nuestro sitio web o aplicación, durante la transacción de pago, utilizamos el servicio de Bancard VPOS 2.0. Esta plataforma de e-commerce es más veloz y segura, ofreciendo la posibilidad de reversar el pago en caso que no haya podido realizarse la reserva.

2.5. Fines de marketing

Envío de ofertas personalizadas de acuerdo a las búsquedas preferenciales.

Podemos enviarle ofertas y otras comunicaciones comerciales basadas en un interés legítimo en marketing directo. En cualquier momento, puede oponerse a esto e inmediatamente cesaremos de procesar sus Datos personales para este fin. Sin embargo, esto significa que ya no podremos enviarle ninguna oferta.

Nunca compartiremos sus datos de contacto con otros controladores de datos sin su conocimiento y solo lo contactaremos con ofertas vinculadas a nuestro negocio principal. Siempre puede darse de baja y verificar el estado de su suscripción a través de los enlaces debajo de cada boletín que recibe de nosotros.

2.6. Marketing Analytics

Para mejorar nuestras campañas de marketing en general, también realizamos análisis para ayudarnos a ver qué campañas funcionan y cómo contribuyen a nuestras tasas de conversión. Para asegurar la máxima efectividad y los mejores resultados de dicho análisis, utilizamos procesadores de datos de terceros. Puede ver la lista completa de terceros que utilizamos y, por lo tanto, compartir sus datos personales aquí. En todos los casos, seguimos siendo los Controladores de datos de sus Datos personales y estos terceros solo pueden utilizarlos para cumplir nuestros propósitos.

Para este fin, también procesamos sus datos personales en función de nuestro interés legítimo de investigación de mercado. En cualquier momento, puede oponerse a este procesamiento. Luego evaluaremos si podemos probar que nuestros motivos legítimos para el procesamiento prevalecen sobre sus intereses, derechos y libertades individuales. De lo contrario, dejaremos de procesar sus Datos personales para este fin.

Anuncios, notificaciones y pancartas en Volemos.com y sitios web de terceros

Queremos asegurarnos de que no te pierdas ninguna oferta especial que tenemos. Debido a esto, enviamos notificaciones push de sitios web y de aplicaciones (con su consentimiento) y también mostramos anuncios en Volemos.com y sitios web de terceros que están diseñados para usted según sus pedidos anteriores. Por lo tanto, es posible que vea anuncios que ofrecen reservas de vuelos en Volemos.com en cualquier otro lugar de Internet.

Podemos enviarle notificaciones y mostrar anuncios en función de nuestro interés legítimo en el marketing directo. En cualquier momento, puede presentar una objeción e inmediatamente cesaremos de procesar sus Datos personales para este fin.

2.7. Cookies y tecnología similar

Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en su dispositivo que nos permiten recordar cierta información sobre usted para diferentes propósitos, como el funcionamiento de múltiples funcionalidades básicas de nuestro sitio web, almacenar su configuración y preferencias en nuestro sitio web, administrar su cuenta, prevenir el fraude, mejorar el rendimiento mientras navega por nuestro sitio web, fines de marketing o analizar su uso de nuestro sitio web con el fin de mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.

Básicamente, en nuestro sitio, encontrará tres tipos de cookies:

- Cookies que son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web y la prestación de nuestros servicios (estos no se pueden desactivar),

- Las llamadas "cookies de rendimiento", es decir, las cookies que utilizamos para las estadísticas con el fin de mejorar nuestros servicios, y

- Cookies que utilizamos para fines de marketing.